Términos de envío y pagos
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CAFÉ SATIVA S.A.S., identificada con NIT 901521904 y domiciliada en Colombia, se compromete a entregar los pedidos realizados en nuestro sitio web www.cafesativacol.com de manera eficiente y oportuna. Estas Políticas de Envío describen los términos y condiciones relacionados con la entrega de productos a nuestros clientes en Colombia.
1. Cobertura de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, zonas rurales y áreas apartadas. Sin embargo, algunas zonas remotas pueden estar sujetas a restricciones o tiempos de entrega más prolongados.
2. Tiempo de Procesamiento y Entrega
Procesamiento del Pedido
- Los pedidos realizados y confirmados antes de las 3:00 p.m. (hora local) serán procesados el mismo día hábil.
- Pedidos realizados después de este horario o en fines de semana y festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación del destinatario:
- Ciudades principales: 2-4 días hábiles.
- Zonas intermedias: 4-6 días hábiles.
- Zonas rurales: Hasta 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores como condiciones climáticas, restricciones locales o situaciones fuera de nuestro control.
3. Costos de Envío
El costo de envío se calculará automáticamente al momento de realizar el pedido, en función de:
- El peso y volumen del paquete.
- La ubicación del destinatario.
4. Rastreo de Pedidos
Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente para rastrear su paquete en tiempo real.
5. Política de Entregas Fallidas
En caso de que no sea posible realizar la entrega debido a:
- Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
El pedido será devuelto al remitente. El cliente será contactado para coordinar un nuevo envío, el cual podrá estar sujeto a costos adicionales.
6. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Proveer una dirección completa y exacta.
- Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.
7. Daños o Pérdidas en el Envío
CAFÉ SATIVA S.A.S. se asegura de que todos los productos sean enviados en condiciones óptimas. En caso de recibir un paquete dañado o incompleto, le solicitamos que:
- Tome fotografías del paquete y los productos afectados.
- Nos contacte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción al correo info@cafesativacol.com
Evaluaremos la situación y le brindaremos una solución adecuada.
8. Modificaciones o Cancelaciones de Pedidos
- Los pedidos pueden ser modificados o cancelados sin penalidad antes de que sean despachados.
- Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.
9. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con el envío de su pedido, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@cafesativacol.com
Al realizar un pedido en nuestro Sitio, usted acepta los términos establecidos en estas Políticas de Envío.
CAFÉ SATIVA S.A.S
NIT: 901521904