Desde las montañas colombianas a tu corazón

Vísitanos en:

CAFÉ SATIVA S.A.S., identificada con NIT 901521904 y domiciliada en Colombia, se compromete a entregar los pedidos realizados en nuestro sitio web www.cafesativacol.com de manera eficiente y oportuna. Estas Políticas de Envío describen los términos y condiciones relacionados con la entrega de productos a nuestros clientes en Colombia.


1. Cobertura de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, zonas rurales y áreas apartadas. Sin embargo, algunas zonas remotas pueden estar sujetas a restricciones o tiempos de entrega más prolongados.


2. Tiempo de Procesamiento y Entrega

Procesamiento del Pedido

  • Los pedidos realizados y confirmados antes de las 3:00 p.m. (hora local) serán procesados el mismo día hábil.
  • Pedidos realizados después de este horario o en fines de semana y festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación del destinatario:

  • Ciudades principales: 2-4 días hábiles.
  • Zonas intermedias: 4-6 días hábiles.
  • Zonas rurales: Hasta 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores como condiciones climáticas, restricciones locales o situaciones fuera de nuestro control.


3. Costos de Envío

El costo de envío se calculará automáticamente al momento de realizar el pedido, en función de:

  • El peso y volumen del paquete.
  • La ubicación del destinatario.


4. Rastreo de Pedidos

Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y el enlace correspondiente para rastrear su paquete en tiempo real.


5. Política de Entregas Fallidas

En caso de que no sea posible realizar la entrega debido a:

  • Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
  • Ausencia del destinatario al momento de la entrega.

El pedido será devuelto al remitente. El cliente será contactado para coordinar un nuevo envío, el cual podrá estar sujeto a costos adicionales.


6. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Proveer una dirección completa y exacta.
  • Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.

7. Daños o Pérdidas en el Envío

CAFÉ SATIVA S.A.S. se asegura de que todos los productos sean enviados en condiciones óptimas. En caso de recibir un paquete dañado o incompleto, le solicitamos que:

  1. Tome fotografías del paquete y los productos afectados.
  2. Nos contacte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción al correo info@cafesativacol.com

Evaluaremos la situación y le brindaremos una solución adecuada.


8. Modificaciones o Cancelaciones de Pedidos

  • Los pedidos pueden ser modificados o cancelados sin penalidad antes de que sean despachados.
  • Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.

9. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con el envío de su pedido, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: info@cafesativacol.com

Al realizar un pedido en nuestro Sitio, usted acepta los términos establecidos en estas Políticas de Envío.

CAFÉ SATIVA S.A.S
NIT: 901521904